O selo ao encomendar via Amazon já estava aberto:
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo lacre já ter sido aberto. Nesse caso, os itens serão enviados diretamente pela Amazon, o que infelizmente significa que não temos influência no processo de envio.
No entanto, o selo aberto não significa necessariamente que haja um erro. Se você não encontrar nenhum dano no dispositivo ou nos acessórios, solicitamos que você teste o dispositivo normalmente e nos dê um feedback adequado se ocorrer algum erro. É possível que o lacre tenha sido rompido apenas durante o processo de envio sem que a embalagem tenha sido aberta.
O selo ao encomendar através da nossa loja estava aberto ou danificado?
Por favor, proceda como mencionado acima. Você também pode entrar em contato conosco diretamente para que possamos verificar o dispositivo.
Meu produto está danificado ou parece usado:
Nesse caso, é claro que trocaremos o dispositivo para você. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter mais informações ou envie-nos um e-mail diretamente com uma foto do dano e o número do seu pedido para acelerar o processo.